14
Février
2019
|
21:44
Asia/Baku

« Service 5 Etoiles » : le palmarès 2018

Résumé
  • Vingt distributeurs nommés « 5 étoiles » cette année !
  • Le « Super Trophée » attribué à la SAGA d’Angers (49)
  • Service 5 étoiles : le plus « service » des distributeurs Mercedes-Benz et Fuso de l’hexagone

Montigny-le-Bretonneux/Magny-le-Hongre – C’est au cours du dîner de gala de la Convention Service Mercedes-Benz Trucks France - qui se déroule actuellement au Radisson Blu de Marne-La-Vallée - et des mains de Jean-Marc Diss, Directeur Général de Mercedes-Benz Trucks France, que l’ensemble des récipiendaires du programme « Service 5 étoiles » de Mercedes-Benz Trucks a reçu qui sa plaque, qui son trophée pour l’année 2018. Et ce ne sont pas moins de 75 établissements qui sont primés pour l’exercice 2018 d’un programme lancé il y a 5 ans désormais.

Vingt « 5 Etoiles » pour 2018 !

Pour sa 5è année – dont quatre « complètes » -, ce « challenge » a donc tenu plus que ses promesses ! Le réseau Mercedes-Benz Trucks de France a joué le jeu « à fond » ! Aux 33 établissements primés pour l’année 2014 – dont aucun n’avait atteint les « 5 étoiles » ! – répondent les 75 primés pour l’exercice qui s’est clôt le 31 décembre dernier…. Dont 20 sites classés « 5 étoiles », double du record de l’an passé ! Ont donc reçu ce graal du service les établissements suivants :

Brest Véhicules Industriels Brest (29)

Etoile 19 Brive-la-Gaillarde (19)

Saga Angers Villevêque (49)

Saga Cholet Cholet (49)

Dauphiné Poids Lourds Saint-Egrève (38)

Slavi Bayonne (64)

Etoile 87 Bonnac-la-Côte (87)

Paul Kroely VI 57 Woippy (57)

Etoile 24 Boulazac (24)

Ziegler Services Bressuire (79)

Normandy Diesel Dieppe (76)

Etoile Pro Vigneux-de-Bretagne (44)

Etoile Pro Thouaré-sur-Loire (44)

Etoile Pro Rezé (44)

Etoile Pro Tresses (33)

Gorrias Services Saint-Quentin (02)

SoGeMo Vougy (42)

SPVI Ibos (65)

SPVI Pau (64)

Etoile d’Armor Plérin (22)

Programme d’amélioration

Lancé en mai 2014, le programme « Service 5 Etoiles » a pour but de classer les réparateurs agréés du réseau Mercedes-Benz Trucks France à la façon d’un célèbre guide gastronomique français. Plus d’étoiles il y a – avec un maximum de cinq -, meilleur est le service proposé au client. Le but est en effet de challenger les 157 points de service du réseau hexagonal des marques Mercedes-Benz et Fuso afin d’améliorer de façon continue le service offert aux clients. Dans ce programme, quatre catégories – avec dix critères pour chacune – sont évaluées : accueil/réception, atelier, commerce pièces de rechange et management. Le tout génère un classement final de l’ensemble des ateliers tricolores et permet de remettre un trophée pour chaque catégorie.

Sont donc lauréats 2018 dans chacune des catégories :

=> Trophée Accueil/Réception : Etoile d’Armor - Saint-Brieuc (22)

=> Trophée Atelier : Etoile Pro - Rezé (44)

=> Trophée Business PDR : Dauphiné Poids Lourd - Grenoble (38)

=> Trophée Management : Normandy Diesel – Dieppe (85)

=> Service 24 : Ziegler Services – Bressuire (79)

Quant au désormais traditionnel « Super Trophée », qui « tourne » chaque année en fonction de l’établissement lauréat, il va partir dans le Grand-Ouest cette année, l’établissement SAGA Angers (49) – groupe Ronan Chabot Management - l’emportant pour l’édition 2018.

Le classement général 2018 a fait apparaître une nette hausse de la qualité globale du réseau Mercedes-Benz Trucks. Le classement dévoile donc que le nombre de sites ayant obtenu le label « Service 5 étoiles » a doublé en un an, alors que dix-huit ont obtenu celui du « Service 4 étoiles » et trente-sept le « Service 3 étoiles ».

Photo : l'équipe du distributeur Saga Angers - Guillaume Martin, Alain Prod'homme et Richard Jousset de gauche à droite - reçoit le « Super Trophée « du service des mains de Jean-Marc Diss, Directeur Général de Mercedes-Benz Trucks (à droite) et de Max Julhès, Directeur Après-Vente de Mercedes-Benz Trucks